De afgelopen jaren zien we met regelmaat dat de online ontwikkeling rondom het aankoopgedrag van consumenten door detaillisten (bloemisten & tuincentra) als bedreigend wordt ervaren. Waarom? Zie het als een kans om je afzetkansen te vergroten, je klant van de toekomst groeit nu eenmaal op in een online omgeving van smartphones, ipads en sociale netwerken als Facebook, Pinterest, Instagram & You Tube. Deze nieuwe generatie klant leest minder folders en kranten, maar oriënteert en inspireert zichzelf hoofdzakelijk online, of je dit nu leuk vindt of niet!
Voor veredelaars, producenten & groothandelaren van bloemen, planten en groenten & fruit is het zaak dat ook zij de aansluiting zoeken én vinden op bovenstaande ontwikkeling. Hierin kunnen de verschillende schakels binnen de tuinbouwsector elkaar namelijk inspireren, ontzorgen en dus versterken tijdens het creëren van afzet. Zoek de oplossing dus niet in de uitvlucht van: “online, dat is niets voor mij!” maar moderniseer de manier waarop je jouw commerciële activiteiten en externe communicatie vorm geeft.
Er heerst wat angst op dit front in de tuinbouwsector zo lijkt het, want we omarmen de kansen van online écht in hele kleine stapjes. Ik zou zo graag zien dat we ons als sector op het gebied van online sneller en meer zichtbaar gaan bewegen, hier liggen namelijk dé mogelijkheden tot marktverruiming. Wacht niet af, maar begin ermee!
Belangrijk bij online communicatie is de vraag op welke doelgroep je jouw boodschap richt: Business to Business of Business to Consumer? In de praktijk zien we de gekozen boodschap/content nogal eens door elkaar gemixed worden en dit komt de kracht en het resultaat van de beoogde boodschap niet ten goede. Binnen online is er nog een andere belangrijke kans waarmee je de positionering van jouw bedrijf en presentatie van jouw product nog beter en sneller kunt laten aansluiten bij de wensen van de klant … en dat is het verkrijgen van inzicht in consumentenvoorkeuren en het aanmaken van een klantprofiel (geslacht, leeftijd, herkomst, opleiding, interesse). Online communicatie gaat dus zeker niet om alleen maar zenden, maar juist ook de mogelijkheid om te “tracken” & “tracen”. De ingewonnen kennis van jouw klant wordt pas van waarde als je deze adequaat en op een goede manier verwerkt en gebruikt en direct toepast in jouw volgende klantbenadering.
Kortom: door naast off line promotie & communicatie een weloverwogen balans te vinden met de mogelijkheden welke online biedt is er nog een wereld te winnen als het gaat om het winnen van de harten van de nieuwe generatie klanten! Mocht je het toch nog wat lastig vinden om “the next step” te zetten: we kunnen er altijd eens vrijblijvend over sparren! Voor nu rest de vraag: Is online nu een kans of een bedreiging?